دليل الشحن والتوصيل للمتاجر الإلكترونية

اختيار شركة الشحن يؤثر على تجربة العميل. قارن بين الأسعار والسرعة والتغطية. أشهر الشركات: أرامكس، سمسا، DHL، FedEx. للشحن المحلي: Bosta (مصر)، Fetchr (الإمارات)، ناقل (السعودية). تعاقد مع أكثر من شركة لتوفير خيارات.

التغليف جزء من تجربة العميل. استخدم مواد تغليف تحمي المنتج. أضف لمسة شخصية (بطاقة شكر، ملصقات). التغليف الجيد يقلل الإرجاع والشكاوى. للمنتجات الهشة: استخدم فقاعات الهواء والفوم.

هناك عدة استراتيجيات: 1) شحن مجاني فوق مبلغ معين 2) سعر شحن ثابت 3) الشحن حسب الوزن/المنطقة 4) الشحن المجاني (مضمن في سعر المنتج). الشحن المجاني يزيد المبيعات لكن احسب التكلفة جيداً.

العملاء يريدون معرفة أين طلبهم. وفر رقم تتبع لكل شحنة. أرسل إشعارات بحالة الطلب (تم الشحن، في الطريق، تم التوصيل). JoShop يوفر تكامل تلقائي مع شركات الشحن للتتبع الآني.

المشاكل ستحدث حتماً. جهز سياسة واضحة للتعامل معها. تواصل مع العميل فوراً عند حدوث مشكلة. عوّض العميل إذا كان الخطأ من طرفك. احتفظ بسجل للمشاكل المتكررة وحلها.

الشحن الدولي يفتح أسواق جديدة. تعرف على قوانين الجمارك والضرائب. احسب تكلفة الشحن الدولي بدقة. حدد الدول التي تشحن إليها. DHL وFedEx الأفضل للشحن الدولي.